POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
La política de devolución aplica únicamente por defectos de fabricación en las piezas del o los productos adquiridos.
Todas nuestras devoluciones se hacen por el mismo medio de la compra o, en crédito para ser canjeable por los productos de VICTORIA PLATERÍA.
Nuestra política tiene una vigencia de 10 días naturales a partir de su compra. Si ya han pasado más de 10 días desde su compra, desafortunadamente, no podemos ofrecer un reembolso.
Para ser elegible para una devolución, el o los productos adquiridos debe(n) estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo(s) recibió, con su embalaje original.
Para poder realizar su devolución, es necesario enviarnos un correo electrónico a: contacto@victoriaplateria.com, especificando la pieza y el daño que presenta ésta, así como una imagen en la que se pueda apreciar el daño referido.
Para poder dar una respuesta más rápida, por favor incluya en el asunto del correo, el número de pedido y la palabra: “DEVOLUCION”.
Proceso de devolución:
a) Es importante que nos haga llegar un correo electrónico a la dirección señalada, en un plazo no mayor a 10 días naturales, desde la fecha de la recepción de su mercancía.
b) Una vez recibido el correo electrónico descrito, VICTORÍA PLATERÍA estará dando respuesta a su solicitud dentro de los siguientes 5 días a la recepción de su correo. En dicha respuesta le haremos saber si es o no procedente dicha solicitud y, en caso de serlo, le estaremos compartiendo la guía de envío para el retorno de la pieza defectuosa.
c) Al recibir la guía electrónica que haremos llegar a su correo, para el reenvío de la pieza defectuosa, dentro de los 5 días posteriores, deberá acudir a la sucursal de paquetería correspondiente, con su guía impresa y la pieza a devolver en su empaque original.
d) Conserve su número de guía para poder realizar el rastreo correspondiente, ya que una vez recibida la pieza, estaremos cerrando su solicitud dentro de los siguientes 5 días posteriores.
e) Dentro de los 5 días posteriores a la recepción de su pieza, una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su devolución, en la cual notificaremos igualmente, respecto de la aprobación o rechazo de su reembolso.
f) En el supuesto de haber seguido todos los pasos detallados, y no haber recibido su reembolso en los términos precisados, por favor contáctenos a: contacto@victoriaplateria.com, para tal efecto.
Enviamos a toda la República Mexicana por DHL, FEDEX y ESTAFETA